Кассовая программа не видит Вики Принт

Данная инструкция актуальна для Вики Принт, подключенных к ПК или Вики Микро. Для диагностики проблемы при работе Вики Принт с Классик обратитесь по почте к специалистам технической поддержки.

Для тестирования работы используется утилита Fito. Проверьте, что бы у вас стояла актуальная версия.

Шаг 1. Проверьте, установлена ли служба ComProxy

Если вы работаете без службы ComProxy (например, в автономном режиме) - переходите к шагу 3.

Если Вики Принт работает в связке с Вики Микро, Дримкас Старт или в режиме передачи данных в ОФД, то в списке служб компьютера должна быть служба ComProxy. Если её там нет, значит, служба не установлена.
    Шаг 2. Проверьте, работает ли служба корректно

    Запустите утилиту Fito → «Функции» → «Параметры связи». В параметре «Порт» укажите порт для работы с кассовыми программами.

    Как его узнать?

    Перейдите на компьютере по пути C:\ComProxyWindows и текстовым редактором откройте ComProxy.ini. Если у вас последняя версия службы, ищите cash_virtual_port_out, если предыдущая версия (1.2.1), то pos_port.

    Если подключение произошло без ошибок - служба настроена и работает корректно. Если кассовая программа не видит ККТ, то проблему надо искать в настройках кассовой программы. Если у вас касса Вики Микро или программа Дримкас Старт, отправьте логи в техническую поддержку для дальнейшей диагностики.
    Шаг 3. Проверьте связь на физическом порту

    Остановите службу ComProxy (правой кнопкой по службе → «Остановить»).

    Запустите Fito → «Функции» → «Параметры связи». В параметре «Порт» укажите физический порт ККТ. Его номер вы можете посмотреть в Диспетчере устройств.

    Если устройство STMiroelectronics Virtual COM port (COMX) отсутствует - значит с Вики Принт нет связи (проверьте питание на ККТ и usb кабель). Если же рядом стоит желтый восклицательный знак — драйвер не установлен. Драйвер можно найти и скачать со страницы загрузок.

    Если подключение прошло успешно, без ошибок - значит, служба ComProxy работает некорректно и требует переустановки.

    Если же ошибка осталась, то есть какая-то аппаратная проблема со связью Fito и ККТ. Следуйте инструкции дальше.

    Шаг 3.1 Включен?
    Вики Принт включен. На Вики Принт должна гореть лампочка питания.

    Шаг 3.2 Шлейфы исправны?
    проверьте и замените на 100% рабочие шлейфы к фискльной плате (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз)

    Шаг 3.3 Фискальная плата исправна?
    протестируйте работу с другой, 100% рабочей фискальной платой (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз).

    Если при остановленной службе и 100% рабочей фискальной платой Fito по COMX связи всё равно нет - напишите в техническую поддержку.


    Made on
    Tilda